痛点直击
小贸易公司丢了一个大客户，复盘时才发现：采购量三个月连降、催款越来越难、回复越来越慢——信号一直都在，只是没人看。
落地方法：4 步
- 量价双监控：采购频次、金额、毛利三线同看，单边下滑是波动，三线齐降是信号。
- 行为信号：回复变慢、砍单变多、开始比价，这些软信号也要记录、也要复盘。
- 流失分级响应：轻度波动主动回访、中度变化主管介入、重度异常老板出面，分级不等同一拖。
- 赢回有机制：流失客户归档进唤醒池，定期评估赢回动作，丢了不等于永远丢了。
两个常见误区
- 只盯金额不盯频次——频次先降的客户，流失比金额下降的更早；
- 信号看到了没人管——预警没人负责，等于没预。
落到系统里怎么做
客户流失的预警信号与分级响应我们整理成了文档，留个联系方式发你。